سیاست حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی پازل
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
فروشگاه اینترنتی پازل برای حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنان اهمیت ویژهای قائل است.
این سند توضیح میدهد که هنگام بازدید از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، استفاده از خدمات پشتیبانی یا ارتباط با پازل، چه اطلاعاتی از شما دریافت میشود، این اطلاعات با چه هدفی مورد استفاده قرار میگیرد و چگونه از آنها محافظت میکنیم.
استفاده از وبسایت پازل به نشانی www.pa-zel.ir به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست است.
۱. دامنه اجرای سیاست حریم خصوصی
این سیاست درباره اطلاعاتی اجرا میشود که از طریق موارد زیر در اختیار پازل قرار میگیرد:
-
وبسایت رسمی پازل
-
حساب کاربری مشتری
-
فرم ثبت سفارش
-
فرم تماس با ما
-
ارتباط تلفنی یا پیامکی با پشتیبانی
-
ایمیل
-
شبکههای اجتماعی و پیامرسانهای رسمی پازل
-
درخواستهای تعویض سایز، ضمانت یا بازگشت کالا
-
نظرسنجیها و فرمهای بازخورد
این سیاست شامل وبسایتها، درگاهها یا خدماتی که توسط اشخاص ثالث و خارج از کنترل پازل اداره میشوند، نخواهد بود.
۲. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
پازل فقط اطلاعاتی را دریافت میکند که برای ارائه خدمات، ثبت و ارسال سفارش، پشتیبانی و بهبود عملکرد سایت موردنیاز باشد.
۲-۱. اطلاعات هویتی و ارتباطی
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تلفن همراه
-
شماره تلفن ثابت، در صورت ثبت
-
نشانی ایمیل
-
استان و شهر
-
نشانی کامل پستی
-
کد پستی
-
نام و اطلاعات تحویلگیرنده سفارش
۲-۲. اطلاعات حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری، ممکن است اطلاعات زیر نگهداری شود:
-
نام کاربری
-
رمز عبور بهصورت محافظتشده
-
تاریخچه سفارشها
-
نشانیهای ثبتشده
-
محصولات موردعلاقه
-
درخواستهای پشتیبانی
-
سوابق تعویض، ضمانت یا بازگشت کالا
پازل به کاربران توصیه میکند رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و برای حساب کاربری از رمز عبور مناسب و غیرقابلحدس استفاده کنند.
۲-۳. اطلاعات سفارش و پرداخت
برای ثبت و پردازش سفارش، اطلاعاتی مانند موارد زیر نگهداری میشود:
-
محصولات سفارشدادهشده
-
مدل، رنگ و سایز انتخابی
-
مبلغ سفارش
-
هزینه ارسال
-
روش پرداخت
-
وضعیت پرداخت
-
شماره سفارش
-
تاریخ ثبت سفارش
-
وضعیت آمادهسازی و ارسال
-
کد رهگیری مرسوله
اطلاعات محرمانه کارت بانکی، از جمله رمز پویا، رمز دوم و کد امنیتی کارت، مستقیماً در محیط درگاه بانکی وارد میشود و پازل این اطلاعات را دریافت یا ذخیره نمیکند.
۲-۴. اطلاعات فنی و آماری
هنگام استفاده از سایت، ممکن است برخی اطلاعات فنی بهصورت خودکار ثبت شوند، از جمله:
-
نشانی IP
-
نوع دستگاه
-
نوع و نسخه مرورگر
-
سیستمعامل
-
زمان ورود و خروج از سایت
-
صفحات بازدیدشده
-
نحوه ورود به سایت
-
خطاهای فنی
-
فعالیتهای مرتبط با امنیت سایت
این اطلاعات معمولاً برای حفظ امنیت، رفع اشکالات فنی، تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربران استفاده میشوند.
۲-۵. اطلاعات ارتباط با پشتیبانی
هنگام تماس با پازل ممکن است اطلاعات زیر ثبت و نگهداری شود:
-
متن پیامها
-
شرح درخواست یا مشکل
-
تصاویر و ویدئوهای ارسالی
-
اطلاعات سفارش
-
نتیجه بررسی درخواست
-
سوابق تماس و پیگیری
تصاویر و ویدئوهای دریافتشده در موضوعاتی مانند تعویض سایز، ضمانت و بازگشت کالا، تنها برای بررسی همان درخواست و نگهداری سوابق مربوط استفاده خواهند شد.
۳. اطلاعات کاربران با چه هدفی استفاده میشود؟
پازل ممکن است اطلاعات کاربران را برای اهداف زیر استفاده کند:
-
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
-
ثبت و پردازش سفارش
-
تأیید پرداخت
-
آمادهسازی و بستهبندی کالا
-
ارسال سفارش
-
اطلاعرسانی وضعیت سفارش
-
ارائه کد رهگیری
-
پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی
-
رسیدگی به تعویض سایز
-
بررسی درخواست ضمانت
-
رسیدگی به بازگشت کالا
-
صدور فاکتور و نگهداری سوابق مالی
-
جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
-
حفظ امنیت سایت و کاربران
-
رفع خطاهای فنی
-
بهبود محصولات و خدمات
-
تحلیل عملکرد سایت
-
انجام الزامات قانونی
-
اطلاعرسانی درباره خدمات، جشنوارهها و پیشنهادهای پازل
پازل از اطلاعات کاربران برای اهدافی که با ماهیت خدمات فروشگاه ارتباطی نداشته باشد استفاده نخواهد کرد؛ مگر اینکه رضایت کاربر دریافت شده یا انجام آن مطابق قانون الزامی باشد.
۴. پیامهای اطلاعرسانی و تبلیغاتی
پازل ممکن است برای اطلاعرسانی درباره موارد زیر از شماره تلفن همراه یا ایمیل ثبتشده استفاده کند:
-
تأیید ثبت سفارش
-
وضعیت پرداخت
-
آمادهسازی سفارش
-
ارسال مرسوله
-
کد رهگیری
-
درخواست اطلاعات تکمیلی
-
پاسخ پشتیبانی
-
وضعیت تعویض، ضمانت یا بازگشت کالا
-
جشنوارهها و پیشنهادهای فروش
پیامهای ضروری مرتبط با سفارش و خدمات پشتیبانی، بخشی از فرایند ارائه خدمات هستند.
کاربر میتواند دریافت پیامهای تبلیغاتی را از طریق روش اعلامشده در پیام یا تماس با پشتیبانی لغو کند. لغو پیامهای تبلیغاتی تأثیری بر پیامهای ضروری مرتبط با سفارش نخواهد داشت.
۵. کوکیها و ابزارهای مشابه
وبسایت پازل ممکن است برای عملکرد بهتر سایت از کوکیها یا فناوریهای مشابه استفاده کند.
کوکی، فایل کوچکی است که در مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره میشود و میتواند برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
-
حفظ وضعیت ورود کاربر
-
نگهداری موقت سبد خرید
-
به خاطر سپردن تنظیمات کاربر
-
افزایش امنیت
-
تحلیل بازدیدها
-
شناسایی و رفع خطاهای فنی
-
بهبود تجربه استفاده از سایت
برخی کوکیها برای عملکرد صحیح سایت ضروری هستند. کاربر میتواند کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت یا حذف کند؛ اما غیرفعال کردن آنها ممکن است باعث شود بخشی از امکانات سایت بهدرستی کار نکند.
۶. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
پازل اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد و برای اهداف نامرتبط در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد.
با این حال، برای ارائه خدمات ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری در اختیار ارائهدهندگان خدمات قرار گیرد، از جمله:
-
شرکتهای پستی و حملونقل
-
درگاهها و شرکتهای ارائهدهنده خدمات پرداخت
-
شرکت ارائهدهنده خدمات پیامکی
-
شرکت میزبانی وب و زیرساخت فنی
-
ارائهدهندگان خدمات امنیتی و پشتیبانی سایت
-
سامانههای حسابداری یا مدیریت سفارش
-
مشاوران مالی، حقوقی یا حسابرسی، در صورت ضرورت
-
مراجع قانونی و قضایی، در موارد مقرر قانونی
برای نمونه، نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی گیرنده ممکن است برای ارسال سفارش در اختیار شرکت حملونقل قرار گیرد.
پازل تلاش میکند تنها اطلاعات ضروری را در اختیار ارائهدهندگان خدمات قرار دهد و از آنان انتظار دارد اطلاعات کاربران را صرفاً برای انجام خدمت مربوط استفاده کنند.
۷. انتقال اطلاعات به درگاه پرداخت
هنگام پرداخت، کاربر به وبسایت یا صفحه رسمی ارائهدهنده خدمات پرداخت هدایت میشود.
ورود اطلاعات بانکی در محیط درگاه پرداخت انجام میشود و پازل اطلاعات زیر را دریافت نمیکند:
-
رمز کارت
-
رمز پویا
-
کد CVV2
-
تاریخ انقضای کامل کارت
-
سایر اطلاعات محرمانه بانکی
پازل ممکن است تنها اطلاعاتی مانند نتیجه تراکنش، شماره پیگیری، مبلغ، زمان پرداخت و بخشی از مشخصات غیرمحرمانه تراکنش را برای ثبت و پیگیری سفارش دریافت کند.
پیش از وارد کردن اطلاعات بانکی، کاربر باید از معتبر بودن نشانی درگاه پرداخت اطمینان حاصل کند.
۸. نگهداری اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری میشود که برای اهداف زیر ضروری باشد:
-
ارائه خدمات
-
پیگیری سفارشها
-
خدمات پس از فروش
-
رسیدگی به اختلافات
-
نگهداری سوابق مالی
-
اجرای تعهدات قراردادی
-
جلوگیری از تقلب
-
رعایت تکالیف قانونی
مدت نگهداری اطلاعات ممکن است بر اساس نوع اطلاعات، ماهیت خدمت و الزامات قانونی متفاوت باشد.
پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات ممکن است حذف، ناشناسسازی یا به شکلی نگهداری شود که امکان شناسایی مستقیم کاربر از طریق آن وجود نداشته باشد؛ مگر آنکه نگهداری بیشتر طبق قانون الزامی باشد.
۹. امنیت اطلاعات
پازل اقدامات متعارف فنی و مدیریتی را برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر موارد زیر به کار میگیرد:
-
دسترسی غیرمجاز
-
افشا
-
تغییر
-
تخریب
-
مفقودی
-
سوءاستفاده
-
حملات و تهدیدهای سایبری
این اقدامات ممکن است شامل محدودسازی سطح دسترسی، استفاده از ارتباط امن، تهیه نسخه پشتیبان، کنترل دسترسیهای مدیریتی و بهروزرسانی زیرساخت فنی باشد.
با وجود این اقدامات، هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت مطلق و بدون خطر را تضمین کند. کاربران نیز موظفاند از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند و موارد مشکوک را در سریعترین زمان به پازل اطلاع دهند.
۱۰. مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که در سایت ثبت میکند.
کاربر باید:
-
رمز عبور خود را محرمانه نگه دارد.
-
از حساب کاربری خود در دستگاههای عمومی خارج شود.
-
اطلاعات ورود را در اختیار دیگران قرار ندهد.
-
هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب را سریعاً گزارش کند.
-
اطلاعات تماس و نشانی خود را بهروز نگه دارد.
-
از ارسال اطلاعات محرمانه بانکی از طریق پیامرسان یا تماس خودداری کند.
پازل هرگز از کاربران درخواست نمیکند رمز کارت بانکی یا رمز پویای خود را از طریق تماس، پیامک، ایمیل یا پیامرسان ارسال کنند.
۱۱. حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربران میتوانند درباره اطلاعات شخصی خود درخواستهای زیر را مطرح کنند:
-
مشاهده اطلاعات حساب کاربری
-
اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
-
بهروزرسانی شماره تماس یا نشانی
-
لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی
-
درخواست غیرفعالسازی حساب کاربری
-
درخواست حذف اطلاعات، در مواردی که نگهداری آنها الزام قانونی یا قراردادی نداشته باشد
-
دریافت توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات
-
گزارش استفاده مشکوک یا غیرمجاز از اطلاعات
برخی اطلاعات، مانند سوابق سفارشها، تراکنشها، فاکتورها و درخواستهای حقوقی، ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالی، امنیتی یا رسیدگی به اختلافات، حتی پس از غیرفعال شدن حساب برای مدت لازم نگهداری شوند.
پازل ممکن است پیش از اجرای درخواست، برای اطمینان از هویت متقاضی، اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
۱۲. حذف یا غیرفعالسازی حساب کاربری
کاربر میتواند درخواست غیرفعالسازی حساب خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
غیرفعال شدن حساب ممکن است باعث شود کاربر به موارد زیر دسترسی نداشته باشد:
-
تاریخچه سفارشها
-
نشانیهای ذخیرهشده
-
فهرست علاقهمندیها
-
امکانات مخصوص اعضا
غیرفعالسازی حساب لزوماً به معنای حذف فوری تمام اطلاعات نیست. اطلاعاتی که نگهداری آنها برای اجرای تعهدات، امور مالی، ضمانت، رسیدگی به شکایت یا رعایت قانون ضروری باشد، تا پایان مدت لازم نگهداری خواهد شد.
۱۳. اطلاعات کودکان و افراد فاقد اهلیت قانونی
خدمات پازل برای اشخاصی طراحی شده است که از نظر قانونی مجاز به انجام معامله و ثبت سفارش هستند.
افراد زیر سن قانونی یا اشخاص فاقد اهلیت لازم باید با اطلاع و نظارت ولی، قیم یا نماینده قانونی خود از خدمات سایت استفاده کنند.
در صورتی که مشخص شود اطلاعات یک کودک بدون رضایت یا نظارت نماینده قانونی ثبت شده است، موضوع پس از دریافت درخواست معتبر بررسی خواهد شد.
۱۴. لینکها و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است در سایت پازل لینکهایی به وبسایتها یا خدمات دیگر، مانند درگاه پرداخت، سامانه رهگیری مرسوله یا شبکههای اجتماعی وجود داشته باشد.
این وبسایتها دارای سیاستها و شرایط اختصاصی خود هستند و پازل مسئول نحوه جمعآوری یا استفاده از اطلاعات توسط آنها نیست.
پیشنهاد میشود کاربران پیش از استفاده از خدمات اشخاص ثالث، سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده آنها را مطالعه کنند.
۱۵. شبکههای اجتماعی و پیامرسانها
در صورت ارتباط با پازل از طریق شبکههای اجتماعی یا پیامرسانها، اطلاعاتی که کاربر در آن محیط ارسال میکند ممکن است علاوه بر پازل، تحت سیاستهای همان پلتفرم نیز پردازش شود.
کاربران نباید اطلاعات حساس بانکی، رمز عبور یا مدارک غیرضروری را از طریق شبکههای اجتماعی برای پازل ارسال کنند.
پازل تنها از حسابها و راههای ارتباطی رسمی درجشده در وبسایت استفاده میکند.
۱۶. نظرسنجیها و بازخورد کاربران
پازل ممکن است برای سنجش رضایت مشتریان یا بهبود خدمات، نظرسنجیهایی برگزار کند.
شرکت در نظرسنجیها اختیاری است، مگر اینکه پاسخ به پرسش مشخصی برای رسیدگی به درخواست پشتیبانی ضروری باشد.
اطلاعات بهدستآمده ممکن است بهصورت کلی و آماری تحلیل شود. در صورت انتشار نتایج، تلاش میشود اطلاعات هویتی کاربران بدون رضایت آنان منتشر نشود.
۱۷. ثبت رویدادهای امنیتی و جلوگیری از تقلب
برای حفاظت از کاربران و فروشگاه، ممکن است برخی فعالیتها و رویدادهای فنی ثبت شوند، از جمله:
-
تلاشهای ناموفق برای ورود
-
تغییرات حساب کاربری
-
تراکنشهای ناموفق یا مشکوک
-
استفاده غیرعادی از کدهای تخفیف
-
ثبت سفارشهای غیرمتعارف
-
درخواستهای مکرر و مشکوک بازگشت یا تعویض
-
تلاش برای دسترسی غیرمجاز
این اطلاعات برای تشخیص تخلف، جلوگیری از سوءاستفاده، حفظ امنیت و پیگیری قانونی مورد استفاده قرار میگیرند.
۱۸. افشای اطلاعات بر اساس الزام قانونی
پازل ممکن است در موارد زیر اطلاعات لازم را در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد:
-
دریافت دستور قانونی یا قضایی
-
پیگیری جرم یا تخلف
-
حفاظت از حقوق و امنیت کاربران
-
جلوگیری از کلاهبرداری
-
پاسخ به شکایت یا دعوای حقوقی
-
رعایت تکالیف مالیاتی، مالی یا قانونی
در چنین مواردی، تا حد امکان فقط اطلاعات مرتبط و ضروری ارائه خواهد شد.
۱۹. تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی
پازل ممکن است این سیاست را به دلیل تغییر خدمات، امکانات سایت، فناوریهای مورد استفاده یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.
تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود. پیشنهاد میکنیم کاربران این صفحه را بهصورت دورهای و بهویژه پیش از ثبت سفارش مطالعه کنند.
در صورت ایجاد تغییر مهم در نحوه استفاده از اطلاعات کاربران، پازل ممکن است از طریق سایت یا راههای ارتباطی ثبتشده اطلاعرسانی کند.
۲۰. ارتباط با پازل درباره حریم خصوصی
در صورت داشتن هرگونه سؤال، درخواست، اعتراض یا گزارش درباره نحوه جمعآوری، استفاده یا حفاظت از اطلاعات شخصی، میتوانید از طریق راههای درجشده در صفحه تماس با ما با پازل ارتباط برقرار کنید.
ایمیل رسمی:
وبسایت رسمی:
هنگام ثبت درخواست، ممکن است برای احراز هویت و جلوگیری از دسترسی اشخاص غیرمجاز، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس یا شماره سفارش از شما درخواست شود.
تعهد پازل به حفظ اعتماد شما
اعتماد کاربران برای پازل ارزشمند است.
ما تلاش میکنیم اطلاعات شخصی مشتریان را تنها در حد نیاز دریافت کنیم، از آنها برای اهداف مشخص و مرتبط استفاده کنیم و با اقدامات متعارف از این اطلاعات محافظت کنیم.
استفاده مسئولانه و شفاف از اطلاعات کاربران، بخشی از تعهد پازل برای ایجاد تجربهای مطمئن در خرید اینترنتی است.