بازگشت کالا و مرجوعی
شرایط بازگشت کالا
در پازل، رضایت مشتری همواره یکی از مهمترین اولویتهای ماست. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات و رعایت حقوق تمامی مشتریان، بازگشت کالا تنها در شرایط مشخصی امکانپذیر است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط این صفحه را بهدقت مطالعه کنید.
آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بازگشت کالا تنها در شرایطی امکانپذیر است که محصول با مشخصات سفارش مطابقت نداشته باشد یا دارای ایرادی باشد که پس از بررسی کارشناسان پازل، مورد تأیید قرار گیرد.
در سایر موارد، درخواست بازگشت کالا مطابق قوانین این صفحه بررسی خواهد شد.
موارد قابل بررسی برای بازگشت کالا
درخواست بازگشت ممکن است در شرایط زیر پذیرفته شود:
-
ارسال کالای اشتباه
-
مغایرت مشخصات محصول با سفارش ثبتشده
-
وجود ایراد یا آسیب ناشی از تولید یا ارسال
-
هر موردی که پس از بررسی کارشناسان، ناشی از قصور فروشگاه تشخیص داده شود.
شرایط پذیرش درخواست
برای بررسی درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
-
محصول در وضعیت اولیه خود باشد.
-
از کالا استفاده خارج از حد بررسی اولیه نشده باشد.
-
جعبه و متعلقات محصول سالم و کامل باشند.
-
درخواست بازگشت در مهلت تعیینشده توسط فروشگاه ثبت شده باشد.
-
کالا بدون آسیبدیدگی ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب باشد.
روند ثبت درخواست
در صورت نیاز به بازگشت کالا:
-
با تیم پشتیبانی پازل تماس بگیرید.(از زمان دریافت تا 48 ساعت پس از دریافت کالا باید از طریق پیامک یا تماس درخواست خود را ثبت کنید)
-
شماره سفارش و توضیح مشکل را اعلام کنید.
-
در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی محصول را ارسال نمایید.
-
پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
-
پس از دریافت و بررسی محصول، نتیجه نهایی به شما اطلاع داده میشود.
هزینه ارسال
اگر علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه یا قصور پازل باشد، هزینههای مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، تصمیمگیری مطابق قوانین فروشگاه و نتیجه بررسی کارشناسی انجام میشود.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
درخواست بازگشت در موارد زیر پذیرفته نخواهد شد:
-
استفاده از محصول خارج از حد بررسی اولیه
-
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
-
پارگی، ساییدگی یا خسارت ایجادشده پس از تحویل
-
ارسال ناقص محصول یا متعلقات
-
ثبت درخواست خارج از مهلت تعیینشده
-
مواردی که مشمول شرایط تعویض سایز یا ضمانت محصولات هستند.
تفاوت بازگشت کالا، تعویض سایز و ضمانت
برای جلوگیری از هرگونه ابهام، این سه خدمت کاملاً از یکدیگر مستقل هستند:
-
تعویض سایز زمانی است که تنها سایز انتخابی مناسب نباشد.
-
ضمانت محصولات مربوط به ایرادهای ناشی از کیفیت ساخت یا تولید است.
-
بازگشت کالا مربوط به مواردی مانند ارسال اشتباه، مغایرت سفارش یا ایرادهای تأییدشده توسط فروشگاه است.
نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر درباره شرایط بازگشت کالا پرسشی دارید، تیم پشتیبانی پازل آماده پاسخگویی به شماست و درخواست شما را با دقت بررسی خواهد کرد.
شفافیت، پایه اعتماد است
در پازل تلاش میکنیم قوانین بازگشت کالا کاملاً روشن، منصفانه و قابل درک باشند تا پیش از ثبت سفارش، از حقوق و مسئولیتهای خود آگاه باشید.
اعتماد شما، مهمترین سرمایه ماست و همواره تلاش میکنیم این اعتماد را با پاسخگویی و مسئولیتپذیری حفظ کنیم.